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低频大件消费“在线”爆发看京东618如何释放创新驱动发展的巨大动能

2020-6-23 编辑:采编部 来源:互联网 阅读次数:
  导读:随着互联网的发展,线上交易正在扮演越来越重要的角色。而突如其来的疫情,不仅让让诸多传统行业紧拥互联网,转型线上寻求突破。也让消费者的购物行为发生转变,连购买房产、汽车这样的“低频”消费品也由线下转到了......

随着互联网的发展,线上交易正在扮演越来越重要的角色。而突如其来的疫情,不仅让让诸多传统行业紧拥互联网,转型线上寻求突破。也让消费者的购物行为发生转变,连购买房产、汽车这样的“低频”消费品也由线下转到了线上。据京东数据显示,618期间超1000人线上认定京东自营房产,京东平台新车成交量同比增长233%。

线上转型需要强大的品质服务支撑,并非单纯的将线下渠道搬运至线上。京东618通过 “商品+服务”升级,让商品出现的环节始终伴随着服务,以优质高效生活服务贯穿商品流通始终,覆盖更广泛的消费场景,为消费者提供更人性化、细节化的服务。

疫情之下,不管是商家还是消费者都开启了“宅家”模式。而京东通过短视频、直播、VR全景等可视化工具,打破房产局限于线下售楼处的状态,让消费者足不出户也能动态深入了解房源情况,获得身临其境的购物体验。如此“云”上购房方式也引来不少疑问,而近期刚刚结束的京东618用强有力的数据证明了实力,也向广大消费者交上了答卷。

618期间京东房产线上找房用户同比增长6倍、线上房产服务咨询量增长6倍,线上订单量增长4倍。并且通过VR全景看房、直播看房的用户也呈现了大幅度增长,其中直播间的互动量同比增长4倍。而在618前夕上线的“自营房产”业务,一直备受关注。在京东房产的6.18元享“自营房产”五大服务权益活动中,有超5万人参与下单。电商点对点的服务去掉了房、车销售的诸多中间环节,真正做到为消费者让利。

京东大汽车围绕消费者品质服务的诉求,通过“商品+服务”一站式购买体验,为消费者带来高品质产品和精细服务。618期间京东汽车维保服务成交额同比增长293%,轮胎整体成交额同比增长45%,线上买轮胎转线下服务的用户占比超80%。

另外,618期间京东汽车上线了海量“服务型消费”产品和功能,涵盖汽车用品、汽车后市场、整车销售等全产业链,迎来拥有线下门店配套的车品大牌爆发增长。其中,倍耐力成交额同比增长233%,壳牌成交额同比增长70%,摩特成交额同比增长5倍。线上购买产品,线下享受服务,广大用户也愿意为此“服务型消费”产品和功能买单。

而针对特殊商品的购买与运输,京东的物流配送服务也无微不至。今年618期间,在京东鲜花下单购买鲜花产品,最快半小时直达,刷新鲜花配送记录。而通过冷链运输的鲜花成交量环比上月增长191%、鲜花品类LBS订单量同比增长7.9倍,活动期间京东自营鲜花同比增长405%。

作为京东服务场景最多、消费链路最长、服务需求最多元的业务体系之一,京东生活服务不负每一份热爱,将优质服务覆盖到消费中的各个环节,打破优质资源分布不均和垂直领域信息不对称的限制,让消费者无距离、无时差地实现“美好生活”。


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